Gambaran Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUP Dr Tadjuddin Chalid Makassar

Abstract

Mutu pelayanan merupakan alat ukur yang digunakan untuk menilai pemenuhan kebutuhan serta harapan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Semakin meningkat tuntutan dan kebutuhan pasien, maka semakin meningkat mutu pelayanan kesehatan yang diberikan. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan yang diberikan, dan kepuasan pasien juga suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak dan untuk mendapatkan pasien yang loyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeetahui gambaran mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada bulan juni-juli 2023 di RSUP Dr. Tajuddin Chalid Makassar. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 199 dengan menggunakan teknik probability sampling, diambil 30 responden yang telah memenuhi kriteria sampel yang diperoleh melalui pengisian kuesioner menggunakan kusioner yang berisi pertanyaan tentang mutu pelayanan kesehatan dan kepuasaan pasien. Analisis data digunakan analisi univariat. Hasil penilitian didapatkan responden kategori baik adalah responsiveness 20 (66,7%), empati 22 (73,3%). Kesimpulan dari penilitian ini yaitu responden sebagian besar menyatakan gambaran mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar sudah baik